Terlalu, dan kebangetan. kalau orang Jakarta atau pernah ke Jakarta, tidak pernah lihat transportasi darat bernama Transjakarta (TJ). Angkutan darat ini sangat diminati orang sebagai sarana transportasi, Jangkauannya jauh, melintas dua provinsi, seperti Bogor,Tangerang, Bekasi dan Depok serta Bandara Soekarno Hatta. Istimewanya punya jalur khusus membuat perjalanan cepat, tertib dan tepat waktu. Lagi pula onkosnya terjangkau.
Kini penggunanya tidak hanya mereka yang tinggal di Jakarta,Bogor, Bekasi , Depok dan Tangerang. Saudara-saudara kita dari berbagai daerah di Indonesia saat berada di Jakarta juga menyukainya..
Head of Public Relations & CSR Transjakarta Ayu Kusuma Wardhani (Ayu) saat berbincang dengan Majalah Kabar UniversitasYarsi, Rabu,5/8/26 di Jakarta menyatakan. Kini TJ dikelolah PT Transportasi Jakarta. Waktu operasi 24 jam,7 hari seminggu, sebulan penuh. jumlah pengguna 1,5 juta setiap hari dan 6000 armada.
Management lewat Public Relations ( Humas ) selalu harus dapat mengakomodir ekspektasi seluruh pengguna TJ. Mengedepankan komunikasi cepat ,transparan, responsif, dan inovatif. Salah satunya lewat aplikasi, tujuannya menjawab kebutuhan pelanggan, memantau posisi dan kedatangan armada secara tepat waktu.
Keberadaan aplikasi tersebut, digenapi oleh berbagai kanal komunikasi lainnya. Seperti akun instagram @infotije, dan layanan 1500-102. Melalui kedua saluran tersebut, pelanggan bisa mengajukan pertanyaan, kritik, hingga masukan.
“Semua jawabannya akan disiapkan terkoordinasi oleh tim public relations (PR), lalu diteruskan ke contact center untuk memastikan konsistensi pesan,” ujar alumnus Universitas Brawijaya
Menurut Ayu, Humas merupakan penjembatan komunikasi kepada publik. Di TJ publik itu terdiri komunitas, pelanggan, pemerintah dan media. Jadi tugas Humas di TJ, melakukan komunikasi internal dan eksternal, ujungnya menghadirkan inovasi layanan aman, nyaman, inklusif, dan berkelanjutan untuk memberikan pengalaman mobilitas terbaik bagi masyarakat. Sekaligus mendukung terwujudnya ekosistem transportasi publik semakin terintegrasi.
Selain itu TJ senantiasa berupaya memenuhi ekspektasi pengguna di tengah alternatif pilihan moda transportasi. Dan TJ menyadari pentingnya kepastian waktu bagi publik pengguna,“Itu semua jadi resep membangun reputasi TJ,” ujar “Ayu, menyebut dirinya perantau dari Batu Malang Jawa Timur.
Selanjutnya terkait Humas, ada pergeseran trend dari komunikasi publik harus menyesuaikan dan memenuhi ekpektasi public secara cepat dan tepat.
Komunikasi efektif . menjawab komunikasi dengan siapapun dan harus menjawab setiap pertanyaan. Mengedepankan komunikasi menjawab lebih baik sesuai audiensnya(Bahasa komunikasi)
Ayu mengatakan, kreteria suksesnya kegiatan humas di TJ , bisa berkomunikasi dengan tepat. Tidak ada gangguan dan orang paham (komunikasi tepat dan efektif). Ini bagian dari jaga reputasi.
Lebih dalam, menjaga reputasi perusahaan bukan hal mudah. pekerjaan di TJ setiap waktu menyampaian ke publik apa yang terjadi sebenarnya. Mengkomuikasi berita bagus itu jadi sesuatu yang bagus.
Lewat media monitoring, cek faktanya, dapat kronologis bidang terkait, verifikasi , lalu mempersiapkan jawaban. Artinya humas menyampaikan ke publik harus dari pengecekan fakta dan penyampaiannya dengan bahasa elegan tidak distorsi.
Dalam kehumasan, ada hal yang perlu tidak diinfokan secara utuh dan disampaikan bahasa halus. Mengkomunikasi ragam kegiatan TJ kepada publik, selalu membentuk tim krisis menangkap sinyal viral dan selalu aktif jika ada aller dimanapun(insiden).” Semua ini bagian pekerjaan humas,” terang Ayu yang berhijab.
TJ Sebagai perusahaan transportasi umum cukup diandalkan masyarakat. karena itu prinsip kecepatan, transparansi, dan akurasi dalam komunikasi adalah penting. Terutama ketika terjadi krisis,. TJ responsif menyampaikan kronologi faktual, penanganan insiden, dan langkah preventif ke depan. “Kami juga melibatkan media sebagai mitra strategis agar pesan disebarkan dengan baik,” imbuhnya.
Untuk menjaga reputasi sudah baik, TJ mempersiapkan sumber daya manusia (SDM) profesional berkualitas. SDM di TJ melalui proses seleksi sesuai standar. Harus bebas narkoba dan bebas napza dites berkala. Tak boleh ada tato. Medical Cek Up Paramudi, untuk jaga pelayanan baik selalu diadakan sebelum mengemudi kendaraan. Tujuannya demi kemanan, kenyamanan dan keselamatan. “ tidak lupa selalu dilakukan pembenahan menuju lebih baik,” tutur Ayu.
Di TJ juga ada Transjakarta Academy. Sekolah khusus. pendidikan pramudi bersertifikasi BNSP. Satu-satunya sekolah khusus pramudi bis di Indonesia. Para pelatihannya masih berkolaborasi dengan berbagai pihak.
“Sekali lagi ,TJ selalu berupaya terbaik memenuhi ekspektasi pengguna dan jadi mitra strategis. “Begitu pula Humas di TJ dalam bekerja melakukan yang terbaik dan tidak asal-asalan.” tegas Ayu.
TJ siap bekerjasama dengan berbagai institusi termasuk Universitas Yarsi. kepada Universitas Yarsi selamat ulang tahun ke-59 semoga bisa terus menginspirasi, mencerdaskan masyarakat dan harapannya lulusan Yarsi dapat melayani masyarakat sepenuh hati dan sukses dimanapun. TJ membuka pintu untuk berkontribusi dengan Yarsi.,” tutup Ayu (usman)
